01Sobre estes Termos
Estes Termos de Serviço ("Termos") são um contrato entre a IP Soluções e Tecnologia Ltda. (CNPJ 50.335.995/0001-10), fornecedora do ParrotFlow, e a empresa que contrata e utiliza a plataforma ("empresa-cliente", "você").
O tratamento de dados pessoais é detalhado na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
02O que o serviço faz — e o que não faz
O ParrotFlow é uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. A empresa conecta o WhatsApp dela e a IA passa a atender os contatos automaticamente, com a opção de transferir a conversa para um atendente humano.
✓ O serviço faz
- Recebe mensagens dos contatos e responde automaticamente pela IA.
- Usa as informações que você cadastra (produtos, preços, horários) para atender.
- Mantém o histórico da conversa para dar contexto ao atendimento.
- Passa a conversa para um humano quando configurado ou necessário.
✕ O serviço não faz
- Não garante que toda resposta da IA estará 100% correta — respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões.
- Não substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro etc.).
- Não é ferramenta de disparo em massa, marketing não solicitado ou spam.
- Não garante disponibilidade ininterrupta do WhatsApp, que é um canal de terceiro (Meta).
As respostas da IA são sugestões automáticas. A empresa-cliente é responsável por revisar, configurar e supervisionar o atendimento, especialmente em assuntos sensíveis.
03Responsabilidades da empresa-cliente (controladora)
Conforme a LGPD, a empresa-cliente é a controladora dos dados dos próprios contatos. Ao usar o ParrotFlow, você se compromete a:
- ter base legal adequada para se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp e tratar os dados deles;
- fornecer aos seus contatos as informações de privacidade exigidas por lei;
- usar a plataforma apenas para finalidades lícitas e compatíveis com o seu negócio;
- manter as configurações do agente verdadeiras e atualizadas (preços, condições, informações ao cliente);
- responder aos pedidos de direitos dos seus contatos (acesso, correção, exclusão etc.), já que você é a controladora desses dados.
04Uso aceitável
É proibido usar o ParrotFlow para:
- disparo em massa, mensagens não solicitadas (spam) ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp/Meta;
- enviar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, difamatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- burlar, sobrecarregar ou tentar comprometer a segurança da plataforma ou de terceiros;
- tratar dados de pessoas sem base legal, ou para finalidades incompatíveis com a relação com o cliente.
⚠️ Risco do canal WhatsApp e bloqueio pela Meta
O WhatsApp é um canal operado pela Meta, com regras próprias. Práticas como disparo em massa, spam ou conteúdo que viole as políticas da Meta podem levar ao bloqueio ou banimento do número de WhatsApp da empresa.
Quando o atendimento utiliza conexão de WhatsApp não oficial (fora da API oficial da Meta), há risco adicional de bloqueio do número a qualquer momento. Esse risco é de responsabilidade da empresa-cliente. A IP Soluções não controla as decisões da Meta e não responde por suspensões, bloqueios ou perda de acesso ao número decorrentes dessas regras.
05Disponibilidade e dependências de terceiros
O ParrotFlow depende de serviços de terceiros para funcionar (Meta/WhatsApp, provedores de IA, hospedagem e banco de dados). Interrupções, mudanças de política ou indisponibilidade desses serviços podem afetar a plataforma. Buscamos manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas.
06Valores e pagamento
As condições comerciais (valores, periodicidade e forma de pagamento) são as acordadas com a empresa-cliente no momento da contratação. O não pagamento pode levar à suspensão ou ao encerramento do serviço, conforme a seção de suspensão abaixo.
07Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a IP Soluções não se responsabiliza por:
- danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio;
- decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA;
- bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pela Meta/WhatsApp;
- indisponibilidade causada por serviços de terceiros ou por força maior;
- uso indevido da plataforma pela empresa-cliente ou por seus usuários.
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.
08Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de: violação destes Termos, uso indevido ou ilícito, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou inadimplência. Sempre que possível e razoável, avisaremos antes.
A empresa-cliente pode encerrar o uso do serviço a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e podem ser excluídos mediante solicitação — veja as Instruções de Exclusão de Dados.
09Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de "Última atualização" no topo. O uso continuado do serviço após mudanças significa concordância com a versão atualizada.
10Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza-CE para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
11Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente: